Hoy vengo con un análisis para ilustrar la importancia del componente sensorial, en la elicitación de emociones, en un producto/servicio. En nuestro día a día, a veces de manera inconsciente, ciertas emociones/sensaciones las condicionamos a un atributo sensorial.
Pensemos con la clásica sensación de malestar/incomodidad frente al acto de empezar un día de trabajo sin afeitarse. En el fondo, estamos echando en falta un atributo sensorial, del tacto, que por un proceso de repetición, hemos ya relacionado con el efecto de “sentirse bien”. Esto nos hace ver, de manera clara, la relación psico-emocional que pueden tener estos atributos sensoriales.
Y de este tipo, podemos citar otros ejemplos, respecto al concepto “sentirse bien”, que vemos a diario:
- El sabor de nuestra pasta de dientes favorita (gusto), el olor de nuestro champú (olfativo)…
Muchos de nosotros/as tenemos también condicionado este “sentirse bien” matutino al acto o no de la ducha. Y realmente estamos hablando también de unos atributos sensoriales.
En cierta manera ocurre un proceso de condicionamiento clásico, en los términos de Paulov, y condicionamos esa sensación y sus efectos emocionales, a los atributos sensoriales.![]()
